Thematik: Ermittlung der unterschiedlichen Kulanzgabe von Audi

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Paramedic_LU

Steuerketten-Querulant

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Samstag, 25. April 2009, 15:59

Thematik: Ermittlung der unterschiedlichen Kulanzgabe von Audi

Im Fitneß-Studio unterhielt ich mich heut mit jemand der Autohausbesitzer ist. Fremdmarke, kein Audi.

Aber auch er hat größte Probleme Garantie und Kulanzsachen für den Kunden befriedigend abzuwickeln. Teils stellt ihm der Hersteller nach erbrachter Garantieleistung gewisse Sachen in Rechnung, nur weil er nicht penibelgenau jede Macke beschrieben oder Schraube aufgeschrieben hat.

Er stellte fest, nach längerer Unterhaltung mit einem "offenen" Kundenberater, dass es in der Tat zutrifft, dass Kulanzansprüche eher durchgehen, bzw. höher ausfallen, wenn sie zu Monatsbeginn gestellt werden.

Bei seiner Marke hat jeder Kulanz-Mitarbeiter im Werk ein festes Budget pro Monat, über das er nicht hinweg darf.

Den Verdacht hatte ich schon 2007 als meiner mit Ketten fällig war.

Jetzt wollte ich mal im Forum ermitteln wie das bei Audi aussieht.
Egal um was es ging. Ketten, Kühler, DSG, Radio, etc....

Wann ungefähr im Monat habt ihr den Antrag gestellt und was wurde Euch zugeteilt?

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Zipfeklatscher

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Samstag, 25. April 2009, 16:51

gebrochene Handschuhfachklappe.

NULL Kulanz, trotz TPI.

Am 07.02.2009 ANtrag gestellt.

Bollerwagen

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QuattroJan

Schüler

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Samstag, 25. April 2009, 20:46

Antrag vor ca 7 Tagen, also ca 18.4.
Hab dem Meister die Vorgansnummer gegeben. Er hat mir dann den Ausdruck kurz gezeigt. Die Kulanz lautet ja nicht genau darauf, dass die Klappe einfach runterfällt wie bei mir.
Aber er meinte, er guckt ob ers durchkriegt.
Jetz, eine Woche später fahr ich mit meiner neuen Handschuhfachklappe

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Zipfeklatscher

Fortgeschrittener

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Samstag, 25. April 2009, 20:56

macht es sinn, nochmal nen antrag zu stellen?
ich meine, ich hab doch schon post von audi bekommen.

Bollerwagen

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RS3_flo

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Montag, 27. April 2009, 16:01

1. brief an audi: 26.02.09
2. brief an audi: 18.03.09
3. brief an audi: 01.04.09

keine kulanz auf defekten wasserkühler und defekte haldex!

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Wilde 13

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Danksagungen: 65 / 0

Montag, 27. April 2009, 18:56

Unter Umständen hat es auch damit zu tun, wie gut der Audi Händler im Jahr verkauft.
Auch die Art und Weise , wie die Werkstatt der Kulanzabteilung bei Audi den Fall beschreibt, sowie die Anzahl der Kulanzanträge , kann Auwirkung auf die Entscheidungsfindung beim Kulanzantrag haben.

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